呼叫易全渠道呼叫中心系统灵活部署

     呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、app、***、留言，坐席一个工作界面全部接入，实现一站式处理不同渠道的信息;

     渠道互通，***共享：客户的基本信息、社交信息、使用习惯全维度覆盖，客户标签个性定义，客户肖像精准描绘;

     多渠道协作：客户经常使用的渠道服务优先推荐，实时沟通中、可以实现呼叫中心、微信、***等不同渠道的协同。

     对信息孤岛、重复沟通说再见：不同渠道客户接触信息共享，以客户为中心的接触信息收集，关联通讯信息、业务信息、客户属性信息等，跟重复沟通挥手告别!

     亮点二 坐席机器人-单轮会话是菜鸟，两轮对话是青鸟，多轮对话才是讯鸟

     ***一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，海量行业知识库让问题迎刃而解

     智能度 对话和语义准确度受到用户及行业广泛认可

     场景丰富 能够应用在网站、软件及智能硬件各个领域

     技能全面 机器人提供几乎所有生活领域的技术服务

     语料库强大 基于语义技术且支持批量上传的语料库功能

     响应快速 毫秒***速度，轻松应对需求

     接入方便 免费赠送10000次问答，简单配置即可投入使用

     基于nlp技术的新一代智能知识库系统 针对多行业知识特点深度优化，命中率高，匹配知识库快速、的，语料库导入与管理方便快捷

     亮点三 手机、电脑、ipad-全终端支持，突破时空界限

     餐饮、快递、物流移动场景应用广，时间、地点不受限；支持在手机端、pad端的客户服务，、微信、网页、微博、邮件多渠道支持；电脑、手机端、pad端工单同步，坐席不在电脑旁，服务工作也能高效完成

     亮点四 图文并茂，维度丰富的坐席报表-坐席管理不是事

     坐席总监监控大屏，自定义绩效报表;企业、坐席组、坐席、全渠道不同维度的丰富报表呈现;

     亮点五 工单系统-沟通高效，流转顺畅，移动场景可应用

     沟通中、会话、业务信息全程可见：发起工单，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，让工单在流转过程中处理者一目了然，减少重复沟通。

     移动工单，让坐席在移动场景中轻松接单手机端和电脑端同时提醒，信息达到h5和app全支持，支持第三方派单

     亮点六 去中心，増冗余，高可用

     软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

     亮点七 丰富号码资源池，企业***显实力

     企业专属400、1010全国统一热线***，是企业实力象征，可提高客户的信任度。

     亮点八 部署灵活，上线快，成本低

     支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，大中小企业皆可用，自建、托管企业可灵活选择。

     呼叫易是北京网讯兆通科技有限公司旗下呼叫中心品牌，成立于2001年，18年专注cti产品研发，早期曾创立以"点点通"为品牌的呼叫中心平台。十几年的发展，业务方向涉及呼叫中心系统，呼叫中心软件，工单系统，录音系统，知识库系统，智能在线坐席，手机app等领域。

     公司目前已成功为医疗，教育，***，金融，互联网等行业提供呼叫中心产品解决方案；含挂号网，***外科医院，学而思网校等知名企业在内的合作伙伴超过15000家，坐席数量超过180000个。

     呼叫易品牌呼叫中心软件8个核心功能

     智能选择座席（acd）

     自动呼叫分配系统（acd）是呼叫中心有别于一般的热线系统的重要部分，在一个呼叫中心中，acd成批的处理来话呼叫，并将这些来电按定制的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。acd提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

     录音功能(vr)

     bigger呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的号码，使用的通道号，来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询。根据选配的语音卡不同可以实现。

     人工座席应答

     根据客户的需要，将进行自动语音应答（ivr）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

     工单流转

     对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环工单管理。

     查询统计

     需要有效的测定呼叫中心的数据，因此，呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。

     用户信息管理（crm）

     根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史记录。支持多选一从多个客户中选择其中一个客户。支持对用户资料的管理，能够实现用户资料的查找。可以对记录管理，并对记录分类（投su、咨询、建议）管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。

     知识库（ams）

     知识库是实现概念检索的前提和基础，知识库管理是保证知识不断更新、不断完善的必要手段。如将企业的产品介绍或者客户经常咨询的问题整理到知识库系统，可以方便座席人员进行信息检索和查阅。使座席人员能够迅速准确的回答客户提出的问题，提高服务质量。

     手机信息（sms）

     支持以手机信息方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能。